HOLA CHILE!! , HOLA MUNDO!!
Léan esto, Hoteleros,
Cita de un libro, y aplicable a nuestro día a día, Winston Churchill demostraba el calibre de su integridad al nunca perder de vista a sus clientes; es decir, sus compatriotas. Sus palabras contienen enseñanzas perdurables:
" La clave del impacto producido por un líder es su sinceridad.Para poder inspirar emociones, es necesario sentirlas uno mismo. Para poder arrancar lágrimas, las suyas deben fluir primero. Para convencer es necesario creer."
La integridad es autenticidad
Muchos gerentes carecen de convicciones personales acerca del valor de los principios que quieren que su personal adopte. En vez de laborar en esta actitud tan común, considere los muy raros ejemplos de líderes cuyos compromisos de servicio forman parte de su existencia.
A las elocuentes palabras de Churchill, un líder del servicio puede añadir las siguientes: Para poder pedir a los demás que presten un servicio excelente, es necesario sentir que debe servir a ellos. Para poder inspirar a los demás a valorar a sus clientes, usted debe demostrar el mismo tipo de pasión.
La integridad puede significar muchas cosas: ser consistente, aplicar un concepto ético al negocio, desempeñarse de acuerdo a lo prometido o simplemente ser sincero y recto.
Si su compromiso de liderazgo de servicio está centrado en hacer de su vida y de las de los demás algo diferente, es necesario demostrar Integridad personal.
(cita de El Servicio Fabuloso, autora Betsy Sanders)
1 comentario:
Rubén.....en eso se basa la vida a diario, en que seamos consecuentes y lo que "prediquemos" lo practiquemos...estoy convencida que basta luchar siempre por ser una buena persona, a pesar que tal como te lo dije una vez, los valores y moral de una persona poueden ser diferentes a las de otras, pero el respeto vale oro.
Un abrazo,
Marcelle
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